Destinado a capacitar al Personal Municipal en el marco del Programa de Mejora Continua para la Gestión Local. "Para nosotros es muy importante esta Capacitación porque la sociedad crece constantemente al igual que sus demandas. Y para cumplir con este deber necesitamos instruirnos y mejorar, modernizarnos. Realmente estoy feliz con su trabajo pero ustedes me conocen y saben que siempre pido un poquito más. Espero que aprovechen esta oportunidad y construyamos entre todos un Municipio eficiente y eficaz", manifestó la Jefa Comunal durante su discurso de apertura. En tanto el Lic. Roberto Reale agradeció el recibimiento de los trabajadores municipales al tiempo que destacó el número de asistentes a la Capacitación: "Campana es una de las ciudades con mayor cantidad de participantes lo que demuestra el compromiso del equipo liderado por la Intendente Giroldi que trabaja unido por y para los vecinos". El Seminario continuará desarrollándose los días martes 20 y viernes 23, en el HCD.
Durante la jornada de ayer, e impulsado de manera articulada entre el Municipio de Campana y el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, a través de la Subsecretaría para la Modernización del Estado y el Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP), se desarrolló la Primera Jornada del Seminario "Atención al Ciudadano", destinado a capacitar al Personal Municipal en el en el marco del Programa de Mejora Continua para la Gestión Local.
La Jefa Comunal Stella Maris Giroldi encabezó, junto al Subsecretario para la Modernización del Estado de la Provincia de Buenos Aires, Lic. Roberto Reale, la apertura del evento que tuvo lugar en el Salón Blanco del Honorable Concejo Deliberante.
También se encontraban presentes la Secretaria de Gobierno y Gestión Pública, Dra. Adriana Barbero, el docente y capacitador del Taller, Lic. Daniel Vicente Pacini, y demás funcionarios del Ejecutivo local.
"Para nosotros es muy importante esta Capacitación porque la sociedad crece constantemente al igual que sus demandas. Y para cumplir con este deber necesitamos instruirnos y mejorar, modernizarnos. Realmente estoy feliz con su trabajo pero ustedes me conocen y saben que siempre pido un poquito más. Espero que aprovechen esta oportunidad y construyamos entre todos un Municipio eficiente y eficaz", manifestó la Jefa Comunal durante su discurso de apertura.
Con relación a la modernización del Estado, Giroldi adelantó que en poco tiempo más el Municipio pondrá en funcionamiento la "Ventanilla Única", un proyecto que generará cambios estructurales en el ámbito de las habilitaciones municipales.
"Queridos compañeros, trabajemos codo a codo por los vecinos de Campana, y por aquellos que no lo son pero que vienen a desarrollar sus actividades aquí, porque en definitiva entre todos juntos hacemos este Municipio grande. Son ustedes quienes reciben diariamente las demandas de los ciudadanos. Les agradezco su acompañamiento y esfuerzo", concluyó la Intendente Municipal.
En tanto el Lic. Roberto Reale agradeció el recibimiento de los trabajadores municipales al tiempo que destacó el número de asistentes a la Capacitación. "Campana es una de las ciudades con mayor cantidad de participantes lo que demuestra el compromiso del equipo liderado por la Intendente Giroldi que trabaja unido por y para los vecinos".
Y continúo: "Hoy estamos cumpliendo con el pedido de nuestro Gobernador Daniel Scioli, de trabajar con los Municipios dando soluciones prácticas. Junto al IPAP ya trabajamos con 121 Distritos y capacitamos a más de 4.000 empleados. Nuestro trabajo es brindar herramientas que mejore y agilice la atención y la gestión", afirmó Reale.
Al tiempo que alentó a los empleados municipales a "sentirse orgullosos de ser trabajadores del Estado porque nuestra misión es estar a demanda del otro. Tenemos una vocación de servicio que nos identifica y nos hace únicos por lo que nuestro compromiso debe ser mayor y capacitarnos para cada día ofrecer una mejor atención".
Recordemos que el Seminario continuará desarrollándose los próximos días martes 20 y viernes 23 de noviembre, también de 10 a 14 horas, teniendo como objetivo general contribuir a la optimización de la relación entre el personal y los ciudadanos.
LEMA DEL SEMINARIO
"Un Estado Provincial moderno y ágil requiere de la participación y el compromiso de las personas que trabajan en él, quienes son el motor, el corazón de nuestra administración de gobierno. Queremos reconocer el valor de nuestros trabajadores y acercarles las herramientas para que en equidad de oportunidades, todos puedan ejercer su derecho a capacitarse", reza el lema del Seminario.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Reflexionar acerca de la relación vincular entre la organización Municipal y los ciudadanos. Incorporar el componente de servicio en el proceso de atención Identificar los aspectos simbólicos encubiertos en la demanda. Revisar críticamente las formas de comunicación. Establecer procedimientos de manejo de interferencias en la comunicación con el ciudadano. Desarrollar habilidades y actitudes para optimizar la imagen de la organización.
CONTENIDOS
Se abordarán temas tales como: El Municipio como organización, Las organizaciones como sistemas abiertos y complejos, La organización municipal y su relación con los ciudadanos, Visión estratégica y operativa del servicio de atención, Servicio total y dimensiones, Enfoques de la relación cadena de servicio-atención externa, Determinación de las necesidades y deseos del Ciudadano, Teoría vincular en la relación interna y externa, Tipologías de las personas y demandas simbólicas, La comunicación y sus formas, Axiomas de la comunicación, Modelo de las representaciones simbólicas, Aplicación de esferas mentales en la prestación de servicios, Manejo de consultas, reclamos y quejas, Técnicas para manejar interferencias y Recreación de la relación interna y externa.
DOCENTE
La Capacitación será brindada por Licenciado en Psicología. Universidad de Buenos Aires (UBA), Lic. Daniel Vicente Pacini. Quien además tiene Maestría en Gerencia y Administración de Servicios de Salud. Docente del IPAP. Especialista en Área Sanitaria con Orientación en Organización y Administración de Servicios de Salud. Resolución Nº 112/08 del Consejo Superior del Colegio de Psicólogos. Profesor Adjunto de la Cátedra Métodos y Técnicas Psicoterapéuticas. Facultad de Psicología. UAI.
La intendente Stella Giroldi saludó a los presentes y destacó la importancia de la capacitación.
El taller brinda herramientas para agilizar la atención.
Gran cantidad de trabajadores del municipio participaron del taller.
