En el marco del "Programa de Capacitación CUCEI 2011", los días 18 y 19 de octubre pasados se dictó "Comunicaciones Eficaces", con el apoyo de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME).
Un paso más en el Programa de Capacitación "CUCEI 2011". En esta oportunidad, el aporte del seminario "Comunicaciones Eficaces", coorganizado por la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), y llevado a cabo los días 18 y 19 de octubre pasados. El curso fue dictado por el Lic. Adrián Lomello, consultor en temas comunicacionales del Programa de Desarrollo de PYMES en Centros Comerciales a Cielo Abierto, en el marco del convenio BID-FOMIN-CAME.
A través de las comunicaciones construimos nuestro modo particular de relacionarnos con el mundo. Así, vamos generando vínculos y relaciones personales que nos permiten ubicarnos en la realidad de nuestra vida y, particularmente, de nuestro trabajo. De todo esto trató en curso, focalizado en remarcar perspectivas teóricas y prácticas para desarrollar mecanismos e instrumentos de comunicación que permitan a cada participante, mediante técnicas efectivas, generar una adecuada vinculación con otras personas.
Empleados, comerciantes, estudiantes y profesionales compartieron experiencias en pos de lograr estos objetivos:
" Valorizar la importancia de la comunicación como esencial en la construcción de relaciones personales.
" Incorporar nuevas habilidades para lograr vinculaciones comunicacionales efectivas.
" Mejorar las destrezas comunicativas individuales y entender el impacto de las emociones en la comunicación.
" Comprender la importancia de una comunicación eficaz para la actividad laboral.
Durante las 8 horas del curso, en un clima cordial y priorizando el trabajo en equipo, se desarrolló el siguiente temario:
" La palabra entre los hombres.
" La comunicación: dos teorías.
" Los elementos integrantes del sistema comunicativo.
" La comunicación asertiva.
" La comunicación personal.
" Receptores de la comunicación: "El cliente".
" Mapa de públicos o clientes.
" Los vínculos comunicacionales.
" Reglas de la comunicación eficaz.
" Discutir problemas y alcanzar acuerdos.
" Habilidades para escuchar.
" Pasos para una buena relación comunicacional.
" Necesidades de los clientes.
" Cambiar el eje de la comunicación.
" La comunicación apunta a la emoción.
" Comunicación y marketing.
" La comunicación con el cliente.
" Manejo de la queja y el reclamo.
" Modelo de atención de quejas y reclamos.
" Aplicación práctica del modelo.
Como es habitual en los procesos de la cámara, se midió el grado de cumplimiento de metas y satisfacción de los asistentes mediante una encuesta post-evento. El índice resumen que califica el curso a modo global fue: BUENO 20%; MUY BUENO 50%; EXCELENTE 20%.
Además los participantes marcaron como puntos sobresalientes:
- La aplicabilidad de los contenidos del curso, tanto en el entorno laboral como en el personal
- Las herramientas prácticas utilizadas en el curso y la idea de orientarlo hacia el trabajo grupal
- La organización y atención del personal de la CUCEI
- El clima cordial de intercambio de opiniones
Como cierre, se organizó un coffe-break previo al acto de entrega de certificados y un debate informal sobre ideas y sugerencias para mejorar los procesos.
