La CUCEI inauguró su Programa de Capacitación 2011 con el curso "Atención al Cliente y Manejo de Quejas", dictado por el Ing. Benito Cleres, capacitador de la Escuela de Negocios de la Cámara Argentina de Comercio.
Como había anunciado oportunamente, la Cámara Unión del Comercio e Industria de Campana inauguró su Programa de Capacitación "CUCEI 2011". El mismo está destinado a fortalecer las competencias y habilidades de comerciantes y empresarios, como así también de sus empleados.
La apertura del programa se realizó el 5 de agosto, con el curso "ATENCION AL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS", dictado por el Ing. Benito Cleres. Esta capacitación forma parte de la oferta educativa de la Escuela de Negocios de la Cámara Argentina de Comercio, institución nacional que avala el Programa de la CUCEI.
Los objetivos del curso fueron: comprender la importancia de la atención de clientes y la necesidad de desarrollar la cadena de servicio; comprender la necesidad de la utilización de técnicas de atención al cliente; y reconocer la oportunidad que se presenta en una queja para la recreación de clientes.
A juzgar por las encuestas de satisfacción, dichas metas fueron ampliamente logradas.
Los temas principales de la capacitación fueron:
- El análisis de los hábitos de compra de los clientes y sus requerimientos;
- La cadena de valor: eslabones humanos motivados, capacitados y consustanciados con los fines organizacionales;
- Técnicas para resolver de manera eficaz la relación y el manejo de las interferencias que puedan desembocar en un conflicto;
- Oportunidades de desarrollar y recrear a los clientes;
- Visión estratégica y operativa de los servicios, para exceder las expectativas del cliente;
- Enfoques de la atención al cliente interno y externo;
- Tipologías de clientes internos y externos;
- Aplicación de esferas mentales en la prestación de servicios, y en el manejo de consultas, reclamos y quejas.
- Concepto de servicio total y dimensiones
Sólo para ilustrar con algunos resultados, a modo de resumen de las encuestas realizadas a los participantes, los índices de satisfacción fueron los siguientes:
- Calificación general del curso: BUENO 6%; MUY BUENO 76%; EXCELENTE 18%
- Aplicabilidad de lo aprendido: MUY BUENO 41%; EXCELENTE 59%
-Desempeño del capacitador: MUY BUENO 65%; EXCELENTE 35%
Más allá de los números, el grupo de 26 asistentes participó con mucho interés de las actividades propuestas por el multifacético Benito Cleres, un capacitador de lujo, quien mantuvo a su audiencia motivada y entretenida en todo momento.
Para cerrar el proceso: café y tortas, entrega de certificados, foto de "graduados" y la participación de los medios de comunicación, fundamental en la difusión de este "Programa de Capacitación CUCEI 2011", que propone desarrollar y mejorar la gestión comercial e industrial de sus asociados y de toda la comunidad campanense.
MÁS INFORMACION E INSCRIPCIONES:
- Personalmente en la sede de la CUCEI: Edificio "Pablo Carretto", Av. Rocca 171, Campana, de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
- Vía e-mail a: cucei01@gmail.com ó cucei02@gmail.com
- Telefónicamente al 03489 422143/424169 de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
ENTREGA DE CERTIFICADOS.
PARTICIPANTES CURSO ATENCION AL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS
GRUPO DE PARTICIPANTES.
