La función que cumplen estas oficinas, es la de ayudar a los consumidores y usuarios a defender sus derechos por medio de la información previa, el asesoramiento y la recepción de reclamos en temas de consumo. Se consideran consumidores las personas físicas o jurídicas de cualquier nacionalidad o procedencia que, como destinatarios finales, hacen adquisición, uso o disfrutan, de bienes y de servicios para su consumo o uso particular, familiar o colectivo, siempre que el proveedor tenga carácter empresarial o profesional o sea la misma Administración Pública.
OMIC es la abreviatura por la cual se conocen las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. Una OMIC es un servicio Municipal de atención directa y gratuita a través del cual se puede brindar a lo vecinos la posibilidad de efectuar denuncias por los derechos supuestamente violados en ocasión de realizar una compra o contratar un servicio y también el asesoramiento antes de efectuarla
El responsable de la mencionada área que depende de la Secretaría de Gobierno, a cargo de la Dra. Adriana Barbero, es el Director Dr. Horacio Emilio Domínguez, quien nos detalló la modalidad de acción de la Oficina: "La pretendida infracción tiene que haber ocurrido dentro del ámbito de Campana. El contratante debe hacerlo a título oneroso o también quienes como consecuencia de una contratación a título oneroso reciban cosas o servicios a título gratuito. Debe tratarse de consumos para beneficio propio de su grupo familiar por o que no son considerados consumidores o usuarios cuando lo adquirido o contratado se integre al proceso de producción o comercialización. También son responsables los que comercialicen aunque sea ocasionalmente bienes o servicios. Están excluidos los contratos entre particulares de cosas usadas".
La Comunidad debe saber los requisitos para poder formular la correspondiente denuncia, en la Oficina de la OMIC, en calle Colón 354: "Se le entregará el formulario correspondiente para formalizar la denuncia a la que deberá acompañar fotocopia del DNI, de la factura o cualquier documento que permita comprobar la relación de consumo. Lo debe presentar en Mesa de Entradas de la Municipalidad y se determinará una fecha de audiencia de conciliación que será notificada a las partes. Y todo Trámite es absolutamente gratuito", afirmó el Dr. Domínguez.
A la vez que brindó un dato estadístico sobre lo acontecido en el pasado año 2010: "El inicio del trámite ante esta OMIC no impide la vía judicial simultáneamente y que tratándose de un proceso administrativo no se contempla la reparación de daños y perjuicios. Durante el año 2010 ingresaron 451 denuncias, se celebraron 874 audiencias y fueron resueltos favorablemente 301 casos".
Los servicios que la OMIC ofrece son: Atención personalizada de consultas; Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones; Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones; Campañas de información y orientación a los consumidores; Edición de material informativo como los Aviso a los Consumidores; Documentación técnica; Archivo legislativo y normativo; Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo, y Colaboración con las asociaciones de consumidores.
Se consideran consumidores las personas físicas o jurídicas de cualquier nacionalidad o procedencia que, como destinatarios finales, hacen adquisición, uso o disfrutan, de bienes y de servicios para su consumo o uso particular, familiar o colectivo, siempre que el proveedor tenga carácter empresarial o profesional o sea la misma Administración Pública.
El rol de estas oficinas es ayudar a los consumidores y usuarios a defender sus derechos ante irregularidades en una compra o contratacion de un servicio.
El Dr. Dominguez se refirió al trabajo realizado desde la dependencia.
