Lautaro Rios, Presidente de Conciencia Ciudadana Campana
«Ser consumidor, por definición, nos incluye a todos»
Esta frase, pronunciada el 15 de marzo de 1962 por el entonces presidente de los Estados Unidos de Norteamérica, John Fitzgerald Kennedy, en un discurso ante el Congreso Nacional de ese país, determinó la fecha elegida para celebrar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
La decisión la tomó en 1983 la International Organization of Consumers Union (IOCU), hoy Consumers International (CI), encontrando en las palabras de Kennedy un punto de inflexión para el reconocimiento de una imperiosa necesidad de regulación de este importante sector de la sociedad y de la economía de mercado.-
Aunque parezca a simple vista una cuestión intrascendente, no es en vano celebrar este día para recordar año tras año que los derechos de los consumidores no deben quedar nunca resumidos a meras expresiones de deseo o formar parte de una lista de ilusos objetivos que alguna vez serán alcanzados, sino todo lo contrario, nos impone el deber cívico de exigir que sean tratados como las verdaderas prerrogativas que son y que deben materializarse en hechos concretos todos los días y en cada caso.-
Pero de nada sirve tener un reconocimiento constitucional como en los arts. 42 de la Constitución Nacional y 38 de la Constitución de la Provincia de Buenos Aires, o en una norma regulatoria federal como la Ley 24240 o en una provincial como la Ley 13133, si el ciudadano no conoce cabalmente cuales son sus derechos y donde, cuando y ante quien reclamar o denunciar una violación o incumplimiento.-
Decía sabiamente Mariano Moreno: "Si los pueblos no se ilustran, si no se divulgan sus derechos, si cada hombre no conoce lo que puede, vale, debe, nuevas ilusiones sucederán a las antiguas y será tal vez nuestra suerte cambiar de tiranos sin destruir la tiranía."
Y a pesar de los logros y reivindicaciones que desde 1962 se han obtenido en este tema, en nuestro país nos encontramos con un serio grado de atraso comparándonos tan solo con nuestro referente mas cercano, Brasil.
En el vecino país, por ejemplo, desde hace años se encuentran dentro de los planes de estudio de los niveles básicos y medios de educación, la ensenadaza de los derechos y obligaciones consumidor.-
La autoridad administrativa de contralor permanentemente cumple con su actividad y existen tribunales judiciales de menor cuantía y de acceso gratuito que prevén un procedimiento sencillo, rápido y efectivo para la resolución de conflictos que tengan como materia los denominados derechos del consumo, y en los raros casos en que se llega a sentencia, ya que en su mayoría se logran acuerdos, la condena es tan ejemplar que es improbable que se repita el hecho.-
Y si bien pueden verse algunas defectos del sistema, es muy difícil entrase con situaciones como las que a diario se viven en nuestro país, por ejemplo, con los casos de supermercados que publican un precio o promoción, y luego al momento de pagar, nos sorprenden con un precio mayor y ante el reclamo se niegan a hacer efectivo el precio promocionado, o con las empresas de servicios públicos monopólicos, que imponen condiciones que limitan y hasta en ocasiones, aniquilan el derecho del consumidor, y éste, al ignorarlos o al no contar con un sistema de control eficaz, termina por resignase a aceptar el abuso.-
Es por es ello que hoy, celebrando una vez el Día de los Derechos del Consumidor, quiero hacerlo con todos mis vecinos y comprometerlos a trabajar mancomunadamente para lograr que de una vez por todas, dejemos de ser un mero conglomerado de individuos ignorados, para ser realmente ciudadanos, con todo lo que ello significa, solo depende de cada uno de nosotros.-
