Hace aproximadamente dos meses, el Municipio puso en funcionamiento el CEMAV (Centro Municipal de Atención al Vecino). cabe recordar que este nuevo instrumento de gobierno, viene a establecer un modelo de comunicación más fluida y directa entre el vecino y el Municipio, sumando una herramienta con la cual la comunidad puede efectuar denuncias, reclamos y propuestas.
Hoy nos encontramos con el primer punto de análisis (por lo menos desde lo periodístico) acerca del funcionamiento de este innovador mecanismo de trabajo en la Municipalidad. Por tal motivo, contactamos a Andrea García, responsable del CEMAV e integrante de la Secretaría de Planeamiento y Desarrollo Estratégico, quien nos comentó que "estamos en plena etapa de desarrollo. Tal cual lo marcara el intendente Adalberto Tonani en el lanzamiento, el CEMAV nos ofrece muchas posibilidades, entre las cuales destacamos que el vecino nos comunique algún problema o propuesta, y generar así una capacidad de respuesta más inmediata, partiendo de la base de que tomamos conocimiento del tema de manera más ágil. Por ejemplo, se rompe una lámpara, y al modelo de trabajo tradicional que tiene el municipio de detección de este tipo de problemas, se suma la participación del vecino, poniendo en conocimiento ante el CEMAV de este u otro problema, lo que nos permite articular de manera más rápida la solución".
Consultada sobre la recepción de los vecinos sobre esta propuesta, Andrea García subrayó que "en esta primer etapa estamos conformes con los resultados obtenidos. se ha establecido un equilibrio entre el nivel de demanda por parte del vecino, la capacidad operativa del CEMAV, y la resolución de problemas por parte de las distintas áreas del Municipio. El contacto con los vecinos habla de una confianza por parte de los mismos en cuanto a nuestra capacidad de respuesta, y el seguimiento de cada reclamo nos expresa que estamos respondiendo a este compromiso".
Sobre los reclamos en específico, la funcionaria respondió que "la iluminación en la vía pública provoca un porcentaje sensiblemente mayor de contactos, sobre lo cual sería prudente observar que la sustracción de cables es un problema de magnitud mayor a lo que comúnmente se supone. Por otro lado, en la mayoría de los casos somos dependientes de los servicios de la empresa de energía eléctrica, con la cual establecimos un modelo de trabajo para que optimice su capacidad de respuesta, y me permite destacar que la conservación lumínica que se realizó en Campana en estos últimos años estableció un nivel del servicio al que la gente ya se ha acostumbrado".
La modernización de herramientas de gestión por parte del Municipio es una tarea que no concluye, debe estar en constante movimiento ante nuevas demandas y nuevas respuestas. Así lo considero la responsable de esta área, señalando particularmente que " este es un instrumento de gobierno que tiene por objeto mejorar la calidad de vida de los vecinos de Campana, entre los reclamos que recibimos, nos han aparecido datos que hablan de una utilización de algún sector político que evidentemente apuesta a que el CEMAV no funcione. En lo personal, tomo este trabajo con mucha responsabilidad y entiendo debemos tener el tino de respetar esto, que es solo el modelo de trabajo que seguramente no resolverá todas las demandas, pero lo importante es poner todo el esfuerzo en dar solución a los problemas de Campana, generando la participación del vecino en la detección de los mismos.
Para finalizar, Andrea García recordó que "ante cualquier inconveniente, reclamo, o sugerencia, las líneas del CEMA se encuentran a disposición del vecino de lunes a jueves de 7.00 a 15.00 y los viernes de 7.00 a 14.00, llamando al 0-800-122 -7222".
